Co v článku najdete
Článek „Jak zvýšit opakované nákupy v e-shopu pomocí e-mailingu“ vyšel na blogu Ecomailu ve spolupráci s digitální agenturou PPC Profits. Zaměřuje se na to, jak mohou e-shopy pracovat se zákazníky, kteří už jednou nakoupili, a proměnit je v opakované zákazníky. E-mail marketing zde představuje nástroj pro budování vztahu, připomínání značky i zvyšování Customer Lifetime Value (CLV).
Proč jsou opakované nákupy důležité
Získávání nových zákazníků je stále nákladnější, a proto se vyplatí věnovat pozornost lidem, kteří už mají s e-shopem vlastní zkušenost. Zákazník po prvním nákupu zná obchod, jeho služby i proces objednávky, takže je pravděpodobnější, že se vrátí. Dobře nastavený e-mailing dokáže zákazníka oslovit ve vhodný okamžik a zvýšit návratnost marketingových investic.
Personalizace a automatizace
Základem úspěšné komunikace není posílat všem zákazníkům stejný newsletter. E-shop může využít data o nákupní historii, prohlížených produktech, oblíbených kategoriích, frekvenci objednávek nebo hodnotě nákupů a podle nich připravit relevantnější nabídky. Významnou roli hraje také automatizace, která umožňuje reagovat například na dokončený nákup, opuštěný košík, delší dobu bez objednávky nebo pokles aktivity.
Připomenutí správného produktu ve správný čas
Velký potenciál mají produkty s přirozeným cyklem spotřeby. U kosmetiky, krmiva, doplňků stravy, čisticích prostředků nebo tonerů lze odhadnout, kdy zákazník bude produkt potřebovat znovu, a v předstihu mu zaslat připomínku k opětovnému nákupu. E-mail může zároveň nabídnout související produkty, příslušenství, servis nebo další vhodné řešení. Podstatné je, aby doporučení vycházelo z reálné potřeby zákazníka.
Budování dlouhodobého vztahu
E-mailing by neměl být pouze nástrojem pro okamžitý prodej. Důležitou součástí strategie je také užitečný obsah, například návody, tipy k používání produktů, inspirace, videa, případové studie nebo oborové novinky. Taková komunikace udržuje značku v povědomí zákazníka i mezi jednotlivými objednávkami a pomáhá postupně budovat důvěru a loajalitu.
Segmentace, měření a testování
Každý zákazník má jiné potřeby, proto se vyplatí databázi rozdělovat do relevantních skupin. E-shop může odlišit například nové zákazníky, pravidelné nakupující, VIP klienty nebo dlouhodobě neaktivní kontakty. Současně je nutné sledovat výsledky kampaní – například otevření, prokliky, konverze, opakované objednávky a tržby. Pomocí A/B testování lze následně porovnávat předměty, obsah, grafiku, čas odeslání nebo CTA.
Kvalitní databáze je základ
Úspěch e-mailingu neurčuje pouze velikost databáze. Důležitější je její kvalita, aktuálnost a aktivita kontaktů. Proto je vhodné odstraňovat neaktivní odběratele, hlídat doručitelnost, získávat nové kontakty legální cestou a respektovat souhlasy se zpracováním osobních údajů. Kvalitní databáze pomáhá zvyšovat míru otevření, konverze i doručitelnost a současně podporuje dobrou reputaci odesílatele.
