Co v článku najdete
V deníku MF Dnes vyšel zajímavý článek o tom, že od 19. června 2026 mají internetové obchody zavést viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které zákazníkům usnadní zrušení smlouvy uzavřené online. Podle článku se Česká republika přizpůsobuje nové evropské legislativě, jejímž cílem je zjednodušit výkon práv spotřebitelů. Novela se má týkat nejen e-shopů, ale také dalších poskytovatelů služeb uzavírajících smlouvy na dálku.
Jednodušší odstoupení od smlouvy
Nové pravidlo má zajistit, aby bylo odstoupení od smlouvy stejně snadné jako její uzavření. Tlačítko musí být na webu dobře viditelné a zákazník se po kliknutí dostane na jednoduchý formulář. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení, například e-mailem. Článek připomíná, že základní lhůta pro odstoupení zůstává 14 dní, přičemž při nesplnění informační povinnosti se může prodloužit až o dalších 12 měsíců.
Dopady na e-shopy a připravenost trhu
Podle oslovených odborníků už řada firem na změnu reaguje a své systémy upravuje. Pro některé e-shopy půjde pouze o menší technickou úpravu, jiné budou muset změnit procesy související s objednávkami, zákaznickou komunikací nebo platebními systémy. Část provozovatelů vnímá novou povinnost jako administrativní zátěž, jiní naopak očekávají větší transparentnost a jednodušší komunikaci se zákazníky.
Názory obchodníků a odborníků
Zástupci firem i odborníci se shodují, že většina moderních e-shopových řešení umožní požadované změny poměrně snadno doplnit. Některé společnosti už dnes nabízejí zákazníkům možnost jednoduše vrátit zboží nebo podat reklamaci prostřednictvím zákaznického účtu, takže zavedení nového tlačítka pro ně nebude znamenat zásadní komplikaci. Důležitější než samotná technologie bude správné nastavení interních procesů.
Vliv na zákazníky a vrácení zboží
Experti nepředpokládají výrazný nárůst počtu vrácených objednávek. Změna by měla především zjednodušit celý proces odstoupení od smlouvy, zvýšit komfort zákazníků a odstranit zbytečné překážky při uplatnění jejich zákonných práv. Někteří zákazníci mohou možnost odstoupení využít častěji právě proto, že bude celý postup rychlejší a přehlednější.
Vyšší důvěra v online nakupování
Hlavním cílem nové legislativy je posílit ochranu spotřebitelů a zvýšit důvěru v online obchodování. Přehlednější proces odstoupení od smlouvy má přispět k větší otevřenosti e-shopů, lepší zákaznické zkušenosti i férovějším podmínkám při nákupech na internetu. Přestože změna přinese obchodníkům určité administrativní povinnosti, podle článku by měla dlouhodobě podpořit transparentnější a kvalitnější prostředí české e-commerce.
