Co v článku najdete
Od června 2026 vstupují v platnost nová pravidla, která výrazně usnadňují odstoupení od smlouvy při nákupech na internetu. Nově musí být proces vrácení zboží stejně jednoduchý jako samotné objednání. Zákazníci tak budou moci zahájit odstoupení přímo prostřednictvím webového rozhraní e-shopu, bez složitého hledání formulářů nebo kontaktování zákaznické podpory.
O tématu informoval také server Feedit, který ve spolupráci s PPC Profits zveřejnil článek věnovaný nové legislativě upravující proces odstoupení od smlouvy při online nákupech. Text se zaměřuje na dopady změn na české e-shopy, jejich připravenost na nové povinnosti i očekávaný přínos pro spotřebitele.
Část e-shopů zatím na změnu není připravena
Přestože se nejedná o technicky složitou úpravu, řada internetových obchodů nové požadavky dosud nezavedla. Provozovatelé budou muset upravit zákaznické účty, objednávkové systémy nebo vytvořit jednoduché tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které bude snadno dostupné přímo na webu.
Práva zákazníků se nemění, mění se způsob jejich uplatnění
Nová legislativa nepřináší delší lhůtu pro vrácení zboží ani nové důvody pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitelé mají i nadále právo vrátit zboží do 14 dnů, novinkou je především jednodušší a přehlednější způsob, jak toto právo uplatnit. Cílem evropské úpravy je odstranit zbytečné administrativní překážky a zvýšit důvěru v online nakupování.
E-shopy mohou změnu využít jako konkurenční výhodu
Obchodníci, kteří novou funkcionalitu zavedou rychle a přehledně, mohou posílit zákaznickou zkušenost i důvěryhodnost své značky. Transparentní proces vrácení zboží dnes patří mezi důležité faktory při rozhodování zákazníků, stejně jako rychlé doručení nebo kvalitní zákaznická podpora. Moderní e-shop by proto měl změnu vnímat jako investici do dlouhodobé spokojenosti zákazníků, nikoliv pouze jako další legislativní povinnost.
Co si o tom myslím?
"Domnívám se, že nové pravidlo je správným krokem. Pokud zákazník dokáže objednávku vytvořit několika kliknutími, měl by mít stejně jednoduchou možnost od smlouvy odstoupit. Nečekám, že by e-shopům výrazně vzrostl počet vratek. Mnohem důležitější bude, jak rychle se obchodníci nové legislativě přizpůsobí a zda změnu využijí ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Právě důvěra a kvalitní služby budou v budoucnu jedním z hlavních faktorů konkurenceschopnosti."
Budoucnost e-commerce bude stát na důvěře
Online obchodování se stále více posouvá od cenové konkurence ke kvalitě služeb, jednoduchosti nákupu i vrácení zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Nové pravidlo pro odstoupení od smlouvy je dalším krokem, který má posílit důvěru spotřebitelů v internetové nakupování a motivovat e-shopy k modernizaci svých služeb. Obchodníci, kteří změny přijmou včas, mohou získat významnou konkurenční výhodu.
