Co v článku najdete
Server Aktuálně.cz zveřejnil článek věnovaný kvalitě doručování zásilek v České republice a Evropské unii. Vychází z dat Eurostatu, podle kterých se počet českých zákazníků, kteří zaznamenali problémy s doručením objednávky, během posledních let výrazně zvýšil. Zatímco v roce 2021 evidovala komplikace přibližně čtvrtina nakupujících, v roce 2025 už šlo téměř o polovinu zákazníků.
Češi patří mezi nejnáročnější zákazníky v Evropě
Podle statistik se Česká republika zařadila mezi země s nejvyšším podílem zákazníků, kteří uvádějí problémy při doručování zásilek. V celé Evropské unii se s komplikacemi setkalo v průměru 35 % online nakupujících, zatímco v Česku dosáhl tento podíl 49 %. To řadí české spotřebitele mezi nejkritičtější zákazníky v Evropě.
Nejčastějším problémem je pozdní doručení
Nejvíce stížností směřuje na pozdější doručení zásilek, než zákazníci očekávali. V Evropě si na tuto komplikaci stěžuje přibližně každý pátý online nakupující. Kromě opožděného doručení lidé často zmiňují také nepřehledné e-shopy, problémy s reklamacemi, nedostatečné informace o zárukách nebo poškozené zboží při přepravě.
Tomáš Čupr vysvětluje důvody rostoucí nespokojenosti
V článku vystupuje Tomáš Čupr, ředitel marketingové agentury PPC Profits, která se specializuje na online marketing a e-commerce. Podle něj není rostoucí nespokojenost zákazníků nutně důkazem zhoršující se kvality služeb. Tvrdí, že s vyspělostí e-commerce trhu rostou také očekávání zákazníků, kteří jsou stále citlivější na jakékoliv nedostatky v doručování nebo zákaznickém servisu.
Vliv zahraničních tržišť podle Tomáše Čupra
Tomáš Čupr dále upozorňuje na rostoucí význam mezinárodních online tržišť. Podle jeho názoru zákazníci na těchto platformách často vybírají především podle ceny a méně zohledňují kvalitu dopravy, reklamační proces nebo úroveň zákaznické podpory. Právě tento trend podle něj vede k častějším negativním zkušenostem a následné nespokojenosti s doručováním.
Česká logistika patří mezi evropskou špičku
Paradoxem podle článku je skutečnost, že český trh patří z pohledu logistiky mezi nejvyspělejší v Evropě. Doručení do druhého dne je pro české zákazníky běžným standardem, zatímco v řadě dalších evropských zemí jde stále o nadstandardní službu. Právě vysoká úroveň služeb však vede k tomu, že zákazníci vnímají jako problém i situace, které by jinde byly považovány za běžné.
Budoucnost doručování bude ještě pohodlnější
Článek zmiňuje také pokračující rozvoj logistických služeb. Výdejní boxy se staly jedním z nejoblíbenějších způsobů převzetí zásilek a dopravci investují do jejich dalšího rozšiřování. Zároveň roste zájem o doručování v přesně stanovených časových oknech, zejména ve večerních hodinách nebo o víkendech. Cílem dopravců je přizpůsobit doručování potřebám zákazníků a dále zvyšovat jejich komfort při online nakupování.
