Co v článku najdete
Článek publikovaný na serveru Mediaguru.cz ve spolupráci s agenturou PPC Profits upozorňuje na zajímavý trend v české e-commerce. Zatímco v roce 2021 zaznamenala problémy s doručením zásilky přibližně čtvrtina online nakupujících, v roce 2025 už šlo téměř o polovinu domácností. Česká republika se tak zařadila mezi země, kde nespokojenost s doručovacími službami v posledních letech rostla nejrychleji. Podle dat Eurostatu mělo loni problém s doručením zásilky 49 % českých zákazníků, zatímco evropský průměr činil 35 %.
Vyšší očekávání nejsou známkou horších služeb
Jednou z nejzajímavějších myšlenek článku je skutečnost, že rostoucí nespokojenost nemusí automaticky znamenat zhoršující se kvalitu dopravy. Jak uvádí Tomáš Čupr, ředitel narketingové agentury PPC Profits, vyspělé e-commerce trhy vytvářejí náročnější zákazníky, kteří mají více možností výběru a zároveň vyšší očekávání. Zákazníci si zvykli na rychlé dodání, detailní informace a bezproblémový servis. Jakmile některý z těchto standardů není splněn, roste pravděpodobnost negativního hodnocení.
Roste vliv zahraničních tržišť
Významným faktorem je také rostoucí popularita mezinárodních marketplace platforem. Zákazníci často vybírají především podle ceny a méně zohledňují kvalitu dopravy, zákaznické podpory nebo reklamačních procesů. Výsledkem jsou častější negativní zkušenosti, které se následně promítají do statistik spokojenosti. Článek správně upozorňuje, že nízká cena nemusí vždy znamenat nejlepší zákaznickou zkušenost.
Nejčastějším problémem je pozdní doručení
Napříč Evropou si zákazníci nejčastěji stěžují na pozdní doručení zásilek. Přibližně každý pátý online nakupující v EU uvedl, že mu objednávka dorazila později, než očekával. V době, kdy se doručení do druhého dne stalo v České republice téměř standardem, jsou zákazníci na rychlost přepravy mimořádně citliví. To vytváří značný tlak na e-shopy, logistické společnosti i dopravce.
Český zákazník patří k nejnáročnějším v Evropě
Velmi zajímavý pohled přináší také František Novotný ze skupiny Bezvavlasy.cz, podle kterého jsou čeští zákazníci v evropském měřítku mimořádně nároční. Češi očekávají rychlé doručení, vysokou kvalitu služeb i detailní informace o produktech. Co je v některých zemích považováno za nadstandard, je v České republice často bráno jako samozřejmost. Právě tato vysoká očekávání však zároveň tlačí celý trh kupředu a přispívají ke zvyšování kvality služeb.
Logistika se stává konkurenční výhodou
Článek ukazuje, že logistika již dávno není pouze provozní záležitostí. Rychlost a spolehlivost doručení se stávají důležitou součástí zákaznické zkušenosti a významným konkurenčním faktorem. E-shopy, které dokážou nabídnout rychlé, transparentní a bezproblémové doručení, získávají významnou výhodu oproti konkurenci. V prostředí rostoucí konkurence je kvalitní logistika často stejně důležitá jako cena nebo samotná nabídka produktů.
Budoucnost e-commerce bude stát na kvalitě služeb
Článek zveřejněný na Mediaguru.cz ve spolupráci s PPC Profits potvrzuje, že budoucnost e-commerce nebude záviset pouze na cenách produktů. Stále větší roli budou hrát rychlost doručení, kvalita zákaznického servisu, transparentní komunikace a celková zákaznická zkušenost. Rostoucí nároky českých spotřebitelů sice představují výzvu pro e-shopy, současně však motivují celý trh ke zvyšování kvality služeb. Právě schopnost splnit vysoká očekávání zákazníků bude jedním z hlavních faktorů úspěchu v online obchodování v následujících letech.
