Co v článku najdete
Na serveru iDNES.cz vyšel ve spolupráci s agenturou PPC Profits článek věnovaný nové evropské legislativě, která od 19. června 2026 zjednodušuje odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet. Nově budou muset e-shopy zpřístupnit zákazníkům speciální tlačítko pro odstoupení od smlouvy, díky němuž bude možné vrácení zboží zahájit rychleji a jednodušeji přímo v online prostředí. Základní čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení zůstává zachována.
Cílem je větší ochrana spotřebitelů
Nová pravidla mají zvýšit transparentnost internetového nakupování a odstranit zbytečné administrativní překážky. Evropská unie chce zajistit, aby zákazníci mohli svá zákonná práva uplatnit snadno, bez složitého hledání formulářů nebo kontaktování zákaznické podpory. Pokud obchodník spotřebitele řádně neinformuje o právu na odstoupení od smlouvy, může se lhůta pro odstoupení výrazně prodloužit, což představuje další motivaci pro e-shopy dodržovat zákonné povinnosti.
Co změna znamená pro e-shopy
Provozovatelé internetových obchodů budou muset své e-shopy technicky upravit a nové odstupovací tlačítko správně implementovat. Přestože jde o další legislativní požadavek, jeho cílem není komplikovat podnikání, ale sjednotit postupy napříč Evropskou unií a nabídnout zákazníkům jednoznačný a snadno dostupný způsob, jak odstoupení od smlouvy provést.
Tomáš Čupr upozorňuje na možné zvýšení počtu vratek
Podle Tomáše Čupra, ředitele agentury PPC Profits, může jednodušší proces vést k mírnému nárůstu vráceného zboží. Upozorňuje však, že nepůjde o dramatickou změnu – část zákazníků pouze začne využívat možnost, kterou dříve kvůli složitějšímu postupu odkládala nebo vůbec nevyužila. Obchodníci by proto měli počítat s mírným zvýšením administrativy spojené s reklamacemi a vratkami, zároveň ale získají transparentnější proces, který může posílit důvěru zákazníků.
Důvěra zákazníků bude ještě důležitější
Článek upozorňuje, že jednoduché vrácení zboží dnes představuje významnou součást zákaznické zkušenosti. Spotřebitelé stále více očekávají rychlé a bezproblémové vyřízení objednávek i vratek. E-shopy, které nabídnou přehledné informace, kvalitní komunikaci a jednoduchý proces odstoupení od smlouvy, mohou získat významnou konkurenční výhodu a vyšší důvěru zákazníků.
Evropská pravidla sjednocují online obchodování
Zavedení nového tlačítka je součástí širší snahy Evropské unie o sjednocení pravidel pro digitální obchodování napříč členskými státy. Díky jednotnému postupu budou mít spotřebitelé jasnější přehled o svých právech bez ohledu na to, ve které zemi Evropské unie nakupují. Současně se od obchodníků očekává větší důraz na transparentnost, správné informování zákazníků a dodržování spotřebitelských práv.
Nová legislativa přináší změny pro obě strany
Nová evropská úprava představuje další krok k modernizaci e-commerce. Zákazníkům nabídne jednodušší uplatnění jejich práv, zatímco e-shopy budou muset přizpůsobit své procesy novým legislativním požadavkům. Přestože implementace přinese určité náklady, dlouhodobým cílem je vytvořit bezpečnější, přehlednější a důvěryhodnější prostředí pro online nakupování v celé Evropské unii.
