Co v článku najdete
Databáze CRM je jedním z nejdůležitějších zdrojů informací, přesto na ni mnoho inzerentů při svých online reklamních aktivitách stále zapomíná. Zjistěte, jaké drahocenné poznatky vám tento nástroj poskytuje a jak je můžete uplatnit při tvorbě textů reklam i při optimalizaci webového obsahu, abyste podpořili zvyšování výkonu placených kampaní.
Zlatý důl pro B2B i B2C
Ať už děláte marketing v odvětví B2B nebo B2C, váš CRM je perfektním zdrojem zákaznických informací, díky kterým můžete výrazně vylepšit své PPC strategie.
Pro zvýšení efektivity a škálovatelnosti reklam se zaměřte na klíčová data CRM:
- B2B: Velikost společnosti, obor podnikání, tržby, pracovní pozice.
- B2C: Věk, pohlaví, lokalita, preferované produkty, celoživotní hodnota zákazníka (CLV).
Následující řádky vám prozradí, jak zužitkovat data ze CRM ke zpřesnění cílení, tvorbě poutavých reklamních sdělení a relevantnějšímu obsahu webových stránek.
Vyhodnoťte data pomocí shlukovací analýzy
Nejdřív musíte vědět, jak uspořádat informace, abyste získali poznatky potřebné k využití v placených kampaních. Jedním z účinných způsobů organizace dat je takzvaná shlukovací analýza, kterou seskupíte podobné zákazníky do několika klastrů (segmentů) na základě sdílených charakteristik.
K tomuto účelu se obvykle používá metoda k-průměru, ovšem přesnější rozdělení získáte použitím algoritmu k-módů. Ten nahrazuje průměry shluků módy, to znamená, že místo agregovaného průměru počítá často se vyskytující atributy, což je pro shlukování mnohem efektivnější.
Identifikujete tak primární segmenty publika, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější. Například:
- B2B: Seskupování potenciálních zákazníků a příležitostí podle pracovních pozic, odvětví, velikosti společností a ročního obratu.
- B2C: Segmentace zákazníků podle demografických údajů, zájmů, nákupního chování, CLV a úrovně zapojení.
Shlukovací analýza zajistí praktické rozdělení, které vám umožní upravit přístup k reklamám a zaměřit se na správná publika.
Tři způsoby, jak využít data ze CRM pro PPC
Jakmile máte seskupené klíčové segmenty publika, použijte je ve svých účtech Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads a dalších kanálech pro placenou reklamu.
1. Zpřesněte cílení bez nadměrného "rozbití" reklamních účtů
Přílišná segmentace reklamních kampaní je poměrně častou chybou vedoucí k neefektivním výdajům na reklamu, omezeným poznatkům a překážkám pro algoritmy platformy při optimalizaci výkonu. Lépe uděláte, když ke strategickému zpřesnění cílení na publikum využijete poznatky ze CRM.
- Publikum na sítích Facebook a LinkedIn: Nahrajte data ze CRM a vytvořte si vlastní a podobná publika, abyste zajistili cílení na vysoce hodnotné potenciální zákazníky shodné s vašimi stávajícími zákazníky.
- Témata klíčových slov v Google Ads: Využijte CRM k identifikaci pracovních pozic, odvětví nebo problematických míst, která nejvíce souvisejí s vašimi zákazníky, a podle toho optimalizujte svou strategii pro klíčová slova.
2. Tvořte reklamy zaměřené na primární persony
Různé segmenty zákazníků jinak reagují na různá sdělení. Tvořte texty reklam, obrázky a výzvy k akci (CTA) na míru potřebám a zájmům vašich hlavních person na základě dat ze svého CRM.
- B2B: Když údaje CRM ukazují, že vedoucí pracovníci nejlépe reagují na kultivovaný a odborný obsah, vytvářejte pro ně reklamy propagující odborné články nebo exkluzivní webináře.
- B2C: Pokud data dokládají, že mladší ročníky zákazníků upřednostňují slevy, zatímco ty starší oceňují spíše prémiovou kvalitu, přizpůsobte tomu svá reklamní sdělení.
3. Vylepšete obsah svých webových stránek
Vaše úsilí v rámci PPC by se nemělo zastavit na úrovni reklamy. S personami, na které cílíte, musí rezonovat také obsah vašeho webu. Pomocí CRM můžete optimalizovat stránky a efektivněji tak měnit návštěvníky na zákazníky.
- B2B: Jestliže vaši nejcennější zákazníci pocházejí z větších podniků, zajistěte, aby váš web měl vyhrazené stránky pro podniková řešení a případové studie s texty přizpůsobenými jejich specifickým potřebám a problémům. Postarejte se, aby vstupní stránky z reklam měly dostatečnou hloubku a propracované texty pro odlišné persony.
- B2C: Když jsou vaší klíčovou demografickou skupinou mladí profesionálové, kteří se zajímají o udržitelnost, zaměřte se na ekologické vlastnosti nabízených produktů a zahrňte na stránky sociální důkazy od podobně smýšlejících zákazníků, potvrzující vaše sdělení.
Tyto poznatky využívejte nejen v rámci vstupních stránek z reklamy, ale na celém webu. Vyhodnoťte, jestli hlavní sdělení a hodnoty vaší značky vyjadřují společná témata vzešlá z analýzy různých person.
Závěrečné myšlenky
CRM není jen databáze. Je to strategický nástroj, který posiluje výkonnost vašich placených reklamních kampaní.
Efektivnější a účinnější reklamy můžete tvořit pomocí analýzy zákaznických dat prostřednictvím:
- Shlukování,
- Zpřesnění cílení,
- Reklamních sdělení na míru,
- Obsahu webových stránek ladícímu s vaším publikem.
Mějte na paměti, že nejde o jednorázovou aktivitu. Analýzu a segmentaci pravidelně, nebo podle potřeby i jednorázově aktualizujte.
Vycházejte přitom z těchto informací:
- Jaké množství dat a jak rychle se dostává do vašeho CRM.
- Jaké aktivity v rámci čištění dat by mohly celková data změnit.
- Jaké nové produkty uvedené na trh mohou vyžadovat čerstvé poznatky.
Nenechte data ze svého CRM jen tak ležet ladem. Využijte je k vylepšení svých placených reklamních kampaní a ke zvýšení návratnosti investic do reklamy.
Zdroj: searchengineland.com, searchenginejournal.com, marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Martin Kulhánek
Foto zdroj: AI, pixabay.com
